Returns Policy

Returns Policy 

We understand that from time to time you may wish to return a product to us.

We have created this 14 day returns policy to enable you to return products to us in appropriate circumstances.

Where you have no other legal right to return a product and receive a refund or exchange, then you will nonetheless be entitled to return a product to us where:

(a) we receive the returned product within 14 days following the date of purchase of the product;
(b) the returned product is unused, in its original packaging (with any seal or shrink-wrap intact), with any labels still attached, and otherwise in a condition enabling us to sell the product as new;

Exclusions

The following kinds of products may not be returned under this policy:(a) food, drink and any other products liable to deteriorate within the period set out in Section 1 and 2 above;
b) Any items that have been custom made for you such as a tutu, pair of customised shoes or boots where the goods have been made to your measurements, and will be impossible for us to sell to somebody else.
c) Any items of underwear

Returns cannot be accepted without a return no.

Before sending anything back to us, you must obtain a Return Reference Number by emailing info@balletpro.co.uk. We will not be able to process any returns without the Reference Number. Please remember to enclose a copy of the original packing slip with your package.
Please quote your RETURN NO on the outside of your package.

When we receive the item, we will refund you for the cost of the item. Shipping costs will not be refunded. 

Please note: 
All items purchased on this website cannot be accepted by any other retailer.  All returns and exchanges must be returned to our warehouse.
In all cases, the returned items must be in their original condition which includes tags and any packaging.
In the interest of hygiene, tights and underwear are non-returnable or exchangeable unless faulty.

I have received a faulty item. What should I do?

If you think there is a fault with an item you have received, please let us know straight away by e-mailing us on info@balletpro.co.uk

We will aim to resolve any issue with a faulty item as quickly as possible but we need you to tell us as soon as you discover the fault so we can resolve the issue for you.
Please include as many details as possible about the order and the problem with the goods and we will  do our best  to get an alternative sorted out for you.

I want to make a return for an exchange or a refund. What should I do?

•    Please allow 7 working days for us to receive your return. Once received, we will inspect and process your return within 5 days to ensure you receive what you want as quickly as possible.

•    You will be notified by e-mail once your return has been received and processed.

•    Any refund will  be issued to the card used to make the original purchase. In the event that we are unable to provide a suitable replacement we will  automatically refund you and let you know via e-mail.

You will be refunded for the price of the goods. Shipping costs are not refunded.

•    If the goods are faulty, or we have sent you the wrong item, we will refund the original postage costs, and your costs of returning the item.

If you are making a return for any  other reason, we will not refund the original postage costs, or your return costs.

•    The goods are your responsibility until they reach our warehouse. Returns must be sent postage paid. We strongly suggest you use a trackable postal service such as 2nd Class Recorded. Please ensure you package your return safely to prevent any damage to the items or boxes as they must be in resaleable condition.


We are not responsible for any items that are returned to us in error.

Returns Address:

BalletPro Ltd

The Old Sunday School,

Chapel Street, 

Waterbeach, Cambridge, CB25 9HR

Politique de retour

Nous comprenons que de temps à autre, vous souhaitiez nous retourner un produit.

Nous avons créé cette politique de retour de 14 jours pour vous permettre de nous retourner les produits dans des circonstances appropriées.

Si vous n'avez aucun autre droit légal de retourner un produit et de recevoir un remboursement ou un échange, vous aurez néanmoins le droit de nous retourner un produit si :

(a) nous recevons le produit retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat du produit ;
(b) le produit retourné n'est pas utilisé, dans son emballage d'origine (avec tout sceau ou emballage rétractable intact), avec toutes les étiquettes encore attachées, et autrement dans un état nous permettant de vendre le produit comme neuf ;
Exclusions

Les types de produits suivants ne peuvent pas être retournés en vertu de cette politique : (a) les aliments, les boissons et tout autre produit susceptible de se détériorer pendant la période indiquée aux sections 1 et 2 ci-dessus ;
b) Tous les articles qui ont été fabriqués sur mesure pour vous, tels qu'un tutu, une paire de chaussures ou de bottes personnalisées, où les marchandises ont été fabriquées à vos mesures, et qu'il nous sera impossible de vendre à quelqu'un d'autre.
c) Tous les sous-vêtements
Les retours ne peuvent être acceptés sans un numéro de retour.

Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, vous devez obtenir un numéro de référence de retour en envoyant un e-mail à info@balletpro.co.uk. Nous ne pourrons traiter aucun retour sans le numéro de référence. N'oubliez pas de joindre une copie du bon de livraison original à votre colis.
Veuillez indiquer votre N° DE RETOUR à l'extérieur de votre colis.

Lorsque nous recevrons l'article, nous vous rembourserons le coût de l'article. Les frais de transport ne seront pas remboursés.

Veuillez noter:

Tous les articles achetés sur ce site Web ne peuvent être acceptés par aucun autre détaillant. Tous les retours et échanges doivent être retournés à notre entrepôt.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et les éventuels emballages.
Dans un souci d'hygiène, les collants et sous-vêtements ne sont ni retournables ni échangeables sauf en cas de défaut.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire?

Si vous pensez qu'il y a un défaut avec un article que vous avez reçu, veuillez nous en informer immédiatement en nous envoyant un e-mail à info@balletpro.co.uk

Nous nous efforcerons de résoudre tout problème avec un article défectueux le plus rapidement possible, mais nous avons besoin que vous nous informiez dès que vous découvrez le défaut afin que nous puissions résoudre le problème pour vous.
Veuillez inclure autant de détails que possible sur la commande et le problème avec les marchandises et nous ferons de notre mieux pour trouver une alternative pour vous.

Je souhaite effectuer un retour pour un échange ou un remboursement. Que dois-je faire?

• Veuillez nous accorder 7 jours ouvrables pour recevoir votre retour. Une fois reçu, nous inspecterons et traiterons votre retour dans les 5 jours pour vous assurer de recevoir ce que vous voulez le plus rapidement possible.

• Vous serez averti par e-mail dès que votre retour aura été reçu et traité.
• Tout remboursement sera effectué sur la carte utilisée pour effectuer l'achat initial. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de fournir un remplacement approprié, nous vous rembourserons automatiquement et vous en informerons par e-mail.

Vous serez remboursé du prix de la marchandise. Les frais de port ne sont pas remboursés.

• Si les marchandises sont défectueuses ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, nous vous rembourserons les frais de port d'origine et vos frais de retour de l'article.

Si vous effectuez un retour pour toute autre raison, nous ne rembourserons pas les frais de port d'origine ni vos frais de retour.

• La marchandise est sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elle atteigne notre entrepôt. Les retours doivent être envoyés port payé. Nous vous suggérons fortement d'utiliser un service postal traçable tel que 2nd Class Recorded. Veuillez vous assurer d'emballer votre retour en toute sécurité pour éviter tout dommage aux articles ou aux boîtes car ils doivent être en état de revente.


Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Adresse de retour :

BalletPro Ltd

The Old Sunday school

Chapel Street
Waterbeach, Cambridge, CB25 9HR

UK